Как понять, что соцсети приносят заявки: проверка за 4 шага

Вы публикуете посты, отвечаете на комментарии, иногда запускаете розыгрыши. Лайки есть, подписчики прибавляются. А на вопрос «сколько заявок в этом месяце пришло из соцсетей» честный ответ звучит так: «наверное, сколько-то». Я регулярно слышу это от владельцев малого бизнеса и понимаю, откуда это берётся: соцсети ведут, а связь с продажами никто не настраивал.

Типичная картина выглядит так:

• в шапке профиля стоит ссылка на сайт без меток, и в аналитике все переходы сливаются в один поток;
• клиенты пишут в личные сообщения, звонят, заходят на сайт — и никто не фиксирует, откуда они пришли;
• решения о том, что публиковать и стоит ли платить за продвижение, принимаются по ощущениям и по лайкам.

В итоге непонятно, окупается ли время и деньги на соцсети. Ниже — порядок действий, который я сам использую, чтобы это выяснить.

UTM-метка — это хвост в ссылке, который подсказывает аналитике, откуда пришёл человек. Яндекс Метрика сама определяет часть переходов из соцсетей, но для точности в справке рекомендует добавлять метки: в utm_source указывать название сети (например, vk), а в utm_medium — значение вроде social (справка Метрики, отчёт «Социальные сети»).

Пример ссылки для шапки профиля ВКонтакте:
khanykov.com/?utm_source=vk&utm_medium=social&utm_campaign=profile

Для постов меняйте utm_campaign или utm_content, чтобы видеть, какой пост привёл человека. Важные нюансы из справки о метках: значения чувствительны к регистру (vk и VK — разные источники), а метка учитывается только из первого просмотра визита. Поэтому договоритесь об одном написании и ведите список меток в таблице.

Переход — ещё не заявка. Чтобы увидеть действия, Метрика умеет создавать автоматические цели: отправка формы, клик по номеру телефона, клик по email, переход в мессенджер (справка об автоматических целях). Если целей пока нет, начните с моей статьи «Яндекс Метрика для начинающих: какие цели настроить на сайте».

Дальше откройте отчёт «Социальные сети» или «Метки», выберите нужные цели — и увидите, сколько заявок пришло именно из соцсетей, а не просто сколько было переходов.

Метрика видит только тех, кто пришёл на сайт. Но в малом бизнесе многие заявки идут мимо сайта: человек увидел пост и сразу написал в личку или позвонил. Такие обращения аналитика не поймает.

• добавьте в форму на сайте необязательное поле «Откуда вы о нас узнали» с вариантами ответа;
• попросите администратора или менеджера задавать этот вопрос при каждом звонке и сообщении;
• для личных сообщений заведите отдельную пометку или тег в мессенджере или CRM.

Это не идеальная точность, но вместе с метками картина становится понятной.

Достаточно простой таблицы, где по каждой соцсети есть строки:

• переходы на сайт (из Метрики, по меткам);
• заявки с сайта (цели);
• обращения в личку и звонки (по ответам «откуда узнали»);
• сколько из них стали клиентами;
• сколько вы потратили: время, деньги на продвижение, оплату подрядчиков.

Уже через два-три месяца видно, какая площадка и какие рубрики дают клиентов, а какие только лайки. Дальше можно перераспределять усилия, а не гадать.

Если не хочется разбираться с метками, целями и отчётами самостоятельно, это можно отдать мне. В маркетинг-сопровождении я веду соцсети по контент-плану и каждый месяц присылаю отчёт с созвоном: что сработало и что меняем. На тарифе «Старт» (65 000 ₽ в месяц) — разбор профиля, контент-план и до 10 постов. На «Росте» (85 000 ₽) добавляются анализ соцсетей конкурентов и аналитика сайта: Метрика, цели, конверсии. На «Команде» (125 000 ₽) — ещё реклама в Яндекс Директе и VK, коллаборации, мероприятия и премии; рекламный бюджет оплачивается отдельно. Работаем от 1 месяца.

В результате вы видите не лайки, а заявки и клиентов по каждому каналу — и понимаете, куда вкладывать время и деньги.

👉 Узнать о маркетинг-сопровождении
✉️ Или напишите мне в Telegram: @khanykov — отвечу лично.