Сайт упал, а вы узнали об этом от клиента: как не терять заявки

Алексей Ханыков

Раздел

Маркетинг

Дата

27.10.2026

Звонок клиента: «А у вас сайт не открывается». Или хуже — никто не звонит, просто заявки перестали приходить, и вы замечаете это через неделю, когда реклама уже потратила бюджет впустую.

Я поддерживаю сайты клиентов на Tilda и вижу одни и те же причины поломок. Почти все из них можно предотвратить за 15 минут в месяц.

Точка А: о проблемах узнаёте последним

Сайт сделан, работает — и о нём забыли. Никто не проверяет формы, не следит за сроками оплаты, не смотрит, открывается ли страница. Пока однажды не выясняется, что заявки неделю уходили в никуда.

5 частых причин, почему сайт «ломается»

1. Истёк срок оплаты домена. Самая частая и самая обидная причина. Письмо от регистратора ушло на старую почту бывшего сотрудника или подрядчика — и сайт перестал открываться.
2. Закончилась оплата тарифа Тильды. Без оплаченного тарифа сайт перестаёт быть доступен посетителям.
3. Перестала работать форма. Отключился сервис уведомлений, сменилась почта, сломалась интеграция с CRM. Посетители оставляют заявки, но до вас они не доходят.
4. Сломалась оплата или корзина. Изменились настройки платёжной системы, истёк договор — покупатели доходят до оплаты и уходят.
5. Ошибка после правок. Кто-то поправил блок, случайно скрыл кнопку или удалил контакты — и опубликовал.

Что сделать прямо сейчас

Проверьте, на кого оформлен домен и на какую почту приходят уведомления. Включите автопродление.
Проверьте дату окончания тарифа Тильды и способ оплаты.
Отправьте тестовую заявку через каждую форму сайта. Повторяйте это хотя бы раз в неделю, особенно во время рекламных кампаний.
Включите уведомления о недоступности сайта — например, в настройках Яндекс Метрики есть мониторинг доступности с оповещениями.
Перед крупными правками дублируйте страницу — в Тильде это делается в пару кликов, и всегда можно вернуться к рабочей версии.

Точка Б: сайт под присмотром

Сайт каждый день проверяется на доступность, сроки домена и хостинга под контролем, формы работают, а правки делаются в течение рабочего дня. Вы не тратите время на технические мелочи и не теряете заявки — а раз в месяц получаете отчёт о том, что сделано.

Именно так устроена моя подписка на поддержку сайтов на Tilda. На тарифе «Базовый» — 25 000 ₽ в месяц, до 10 часов работ: ежедневная проверка доступности, резервные копии и восстановление при сбое, контроль домена и хостинга, мелкие правки текстов, фото и цен, ответ в течение рабочего дня. На старших тарифах добавляются доработка форм, настройка Метрики, SEO и интеграции.

А если сайт работает, но давно не обновлялся, — почитайте, почему сайт нужно регулярно обновлять.

Возьмём ваш сайт на поддержку?

Пришлите ссылку на сайт — я проведу аудит: проверю доступы, домен, хостинг и формы и предложу подходящий тариф.

👉 Обновление и поддержка сайта на Tilda
✉️ Или напишите мне в Telegram: @khanykov — отвечу лично.